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旅游投诉与咨询
主管部门: 东莞市旅游局
受理部门: 东莞市旅游质量监督管理所
 
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办理对象
网上申办到现场不超过
1
承诺期限
(工作日)
45
中外游客
办理条件
(一)认为旅游经营者违反合同约定的;
(二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;
(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;
(四)其他损害旅游者合法权益的。
所需材料
旅游投诉一般应当采取书面形式,一式两份,并载明下列事项:
(一)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;
(二)被投诉人的名称、所在地;
(三)投诉的要求、理由及相关的事实根据。
窗口办理流程
(一)游客前往市旅游质量监督管理所领取并填写《旅游投诉受理通知书》
(二)工作人员验证其身份,按需求收取投诉书及合同书、行程表、收款发票复印件
(三)办理登记
网上办理流程
在线申办-网上预受理-受理-处理-办结
办理时限说明
法定期限说明:旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内,作出以下处理:
  (一)双方达成调解协议的,应当制作《旅游投诉调解书》,载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果,由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章;
  (二)调解不成的,终止调解,旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。
  调解不成的,或者调解书生效后没有执行的,投诉人可以按照国家法律、法规的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼
承诺期限说明:在受理旅游投诉之日起45日内处理完毕
办事窗口
东莞市旅游质量监督管理所
工作时间:法定办公时间
办事地址:东莞市城区万寿路76号
联系电话:22227160
交通指引:公交线路:18路、29路、30路、C3路,在东莞中学站下车;9路,在万寿路站下车。
收费标准
不收费
办理依据
《旅游法》、《旅游投诉处理办法》
常见问题解答